オンラインビデオ接客サービス利用規約（ユーザー向け）:楽天買取

第1条（本規約の目的）

このオンラインビデオ接客サービス利用規約（ユーザー向け）（以下、「本規約」といいます）は、「楽天市場」及び「楽天買取」（以下まとめて「楽天サービス」といいます）」においてユーザーに商品を販売もしくはユーザーから商品を買い取る出店店舗もしくは事業者（以下、「店舗等」といいます）と、ユーザーとの間の、オンラインビデオ通話での接客を可能とするサービスにつき、ユーザーに遵守いただく事項等を定めたものです。

第2条（用語の定義）

本規約において用いられる用語の意義はそれぞれ以下のとおりとなります。

用語	用語の意味
本件システム	株式会社パラダイム・ラボが提供するオンラインビデオ接客システム「コネクトさん」をいいます。
パラダイム・ラボ	本件システムの運営及ユーザーへの提供を行う株式会社パラダイム・ラボをいいます。
本サービス	本件システムの利用を通じ、楽天サービスにおいて、ユーザーとの間のオンライン上のビデオ通話を用いた接客を可能とするサービスをいいます。
インターネット回線	インターネット接続を行うためのユーザー回線

第3条（本サービス利用にあたって）

1.本サービスをご利用いただくには、パラダイム・ラボが運営・提供する本件システムをお使いいただく必要があります。本件システム利用にあたり必要なパソコン、通信機器、インターネット回線、ソフトウェアその他一切の設備については、ユーザーが自己の費用と責任で準備、導入、保守及び管理を行うものとします。
2.本規約にて特別の定めがない限り、ユーザーは、パラダイム・ラボが策定する本件システムの利用規約及びこれに関連する諸規定（ヘルプや注意書きを含む。これらをまとめて「本件システム利用規約等」といいます。）を遵守するものとします。
（本件システムの利用規約）https://top.connect-u.net/terms-of-service
3.本サービスは無料でご利用いただけます。本件システム利用規約等において利用料について定める部分は、店舗等に適用され、ユーザーには適用されないものとします。
4.本件システムは、パラダイム・ラボが電気通信事業法上の電気通信事業者として運営し、ユーザーに対し提供するシステムとなります。当社は、本件システムの運営者・提供者ではありません。
5.本サービスご契約後において、本件システムの利用方法、仕様等についてご不明点、連絡事項等がある場合、ユーザーは、以下の対応窓口へ連絡を行うものとします。
　（オンラインビデオ接客サービス　お客様サポート窓口　support-used@mail.rakuten.com）
6.ユーザーは、本サービス及び本件システムに関し、当社もしくはパラダイム・ラボより対応、情報提供そのほかの協力を求められた場合、速やかに応じるものとします。

第4条（ユーザーへの誠実対応）

ユーザーは、本件システムを用いた予約・接客時の店舗等とのコミュニケーションについては、店舗等及びその接客担当者の名誉、人格を棄損するような発言を行ってはならないことはもちろん、十分に配慮のうえ、誠実な対応を行うものとします。

第5条（本サービス利用にあたって生じたトラブル等）

本サービスご利用にあたっての、ユーザー間、及びユーザーと第三者（店舗等及びパラダイム・ラボを含み、これに限られない)間で発生した問題・紛争につき、当該ユーザーは自己の責任と費用において、当該問題を解決するものとします。これらの問題について、当社は責任を負いません。

第6条（個人情報の取扱い等）

1.ユーザーは、本件システムを通じた接客の予約を完了した時点で、パラダイム・ラボのプライバシーポリシーと本規約に同意したものとみなします。
2.前項の予約を通じて取得した個人情報は、パラダイム・ラボと店舗等が適切に管理いたします。
3.ユーザーより取得した個人情報は、パラダイム・ラボから店舗等に提供され、本サービスを遂行する目的の範囲内でのみ適切に利用いたします。このことに同意いただいたうえで、本サービスにお申込みください。
4.当社は、本サービスの提供にあたり、ユーザーの個人情報を委託先事業者（パラダイム・ラボを含む）に対して提供することがあります。この場合、当社は、委託先との間で、個人情報等の取扱いに関する契約を締結します。

第7条（禁止事項）

ユーザーは、以下各号の行為を行ってはなりません。
(1)本サービスを違法な目的で利用すること
(2)本サービスの利用を通じて、店舗等、その担当者及び他のユーザーへの名誉棄損、誹謗中傷等の行為
(3)本サービス、本件システムその他当社又はパラダイム・ラボの事業の運営に支障をきたすおそれのある行為
(4)法令、本規約及びガイドライン等に違反する行為
(5)その他前各号に該当するおそれのある行為又はこれに類する行為

第8条（提供中止）

1.当社は、以下各号の場合には、本サービスの提供を中止することがあります。
(1)当社又はパラダイム・ラボの電気通信設備、及び本サービスに関連するシステムの障害その他やむ得ない事由が生じたとき。
(2)その他、当社及びパラダイム・ラボが本サービスの提供を中止することが望ましいと判断したとき。
2.当社は、前項の規定により本サービスの提供を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ず事前の周知が困難と当社が判断した場合は、この限りではありません。

第9条（損害賠償）

当社は、本サービスに関連してユーザーの行為により損害を被った場合、その賠償をユーザーに請求できるものとします。ただし、ユーザーに過失がない場合はこの限りではありません。

第10条（免責事項）

当社は、第8条（提供中止）の規定に基づく本サービスの利用中止、利用停止、利用の制限並びに本サービス提供の終了その他本サービスに関連してユーザーに損害が生じた場合であっても、一切責任を負いません。ただし、当社に故意・重過失がある場合はこの限りではありません。

第11条（本規約の範囲・変更）

当社は、本規約、本ガイドライン等の全部又は一部を、ユーザーの承諾を得ることなく変更又は廃止することがあります。この場合の提供条件は、変更後の規約によります。なお、当社は、本規約を変更又は廃止する場合は、電子メール、インターネット上の表示その他当社が適切と判断する方法により、ユーザーに事前に通知を行うこととします。

以上
2020年9月18日制定

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