自宅で商品を見せるだけ!
来店・外出不要で手軽に査定ができる

“ビデオ通話査定”
スタート

ビデオ通話査定とは?

家にいながら、売りたい品物をオンラインで査定してもらえる便利なサービスです

  • 外出したくない
    時間がない

  • 宅配買取は
    初めてで
    ちょっと不安

  • 買い取って
    もらえるか
    まず相談したい

そんな方のために
“ビデオ通話査定”が登場しました

ビデオ通話査定の3つの特徴

  • 宅で簡単!
    スマートフォンでもOK

    アプリのインストールは不要!パソコンやスマートフォン・タブレットがあれば、家にいながら簡単にオンライン査定してもらえます。
    ※インターネット環境はご用意ください。

  • デオ通話で査定の
    不安を解消します

    店頭と同じ丁寧な接客を、非対面で。不明点もその場で聞けるので安心です。

  • 元に置いたまま、
    査定金額がわかる

    品物を送らなくても買い取ってもらえるかどうかや、おおよその査定金額がわかります。
    ※画像が不鮮明などの理由で、その場で査定金額をご提示できない場合もございます。ご了承ください。

ご利用方法

①ご予約

  • 1. 希望日時を選ぶ

    予約フォームから、希望日時を
    選択してください。

    注意事項

    1店舗につき1枠しか
    同時に予約できません。

  • 2. お客様情報の入力

    ・お名前
    ・メールアドレス
    ・携帯電話番号
    ・ビデオ通話査定を受けたいお品物をご登録ください。

  • 3. 予約完了

    ご予約が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスに通話用URLが記載されたメールを送信いたします。

②当日~お申し込み

  • 4. URLにアクセス

    ご予約当日になりましたら、予約完了時に届いたメールに記載されているURLにアクセスして通話スタート!

  • 5. しっかりお話しください

    査定してほしいアイテムを見せて、ご納得いくまでお話しください。ご相談だけでもOKです。

  • 6. 通話終了後、お申し込み

    通話終了後に、ご登録のメールアドレスに申込用URLをお送りいたします。ご売却を希望される場合は、そちらのURLからお申し込みください。

③お申し込み後

  • 7. お品物の発送

    お申し込み後、ご利用ショップの案内に従ってお品物をご発送ください。

  • 8. 買取金額のご連絡&入金

    買取金額をメールでご連絡。ご承認いただけたら、入金いたします。買取代金は楽天ポイントや楽天キャッシュでも受け取れます。

※ご利用ショップによっては、楽天ポイント/楽天キャッシュ受取に対応していない場合がございます。ご了承ください。
※楽天ポイント/楽天キャッシュ受取についてはこちらをご覧ください。

ご利用いただける買取ショップ

※予約ボタンから先は外部の予約WEBサイトへ移動します。

よくある質問

ご予約について

予約を変更・キャンセルしたい

予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。

バイヤーを指名して予約することはできますか?

バイヤーをご指名いただくことはできません。ご了承ください。

予約完了メールが届かない

・info@buyback.rakuten.co.jpからメールをお送りします。ご予約時にご入力いただくメールアドレスで buyback.rakuten.co.jp のドメインが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないかご確認ください。

メールアドレスを間違えて予約してしまった

予約履歴画面から変更が可能です。予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。予約履歴画面のURLがわからない場合は、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。

ビデオ通話について

ビデオ通話をするために、アプリのダウンロードは必要ですか?

アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められますので、どちらも許可をお願いいたします。

利用料金はかかりますか?

利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。

ビデオ通話を始める前に準備するものはありますか?

お売りになりたいアイテムや査定してもらいたい品物をお手元にご準備ください。

遅刻したらどうなりますか?

予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。改めてビデオ通話査定をご希望の場合は、別の日時で新たにご予約をお願いします。

途中で通信が切れてしまったらどうすればいいですか?

ビデオ通話用URLに再度アクセスしていただくと、ビデオ通話査定が再開されます。

顔出ししなければなりませんか?

品物に対する思い入れやエピソードをお伺いしたり、店頭にお越しいただくのと変わらない丁寧な接客をさせていただけるのが特徴ですが、ビデオ通話開始時にお伝えいただければ、最大限配慮の上、接客をさせていただきます。
また、査定を希望されるアイテムを画面越しに見せていただく際、背景が映りこんでしまう可能性がございます。通話をはじめる前にご確認いただけるとスムーズです。

推奨環境や、対応ブラウザを知りたい

スマートフォンの場合
OS
 iOS 13以降
 Android 7以降
ブラウザ
 Safari(最新版)
 Chrome(最新版)
注意事項
 ※接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められますので許可してください。
 ※iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。

パソコンの場合
 ブラウザ
 Chrome(最新版)
 Firefox(最新版)
注意事項
 ※ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続(認識)されている必要があります。
 ※ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続(認識)されている必要があります。
 ※ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
 ※Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用いただけません。Microsoft EDGEはご利用いただけません。

査定・通話後の申込について

相談してから売却するかどうかを決めてもいいですか?

はい。ビデオ通話後にご売却いただくかどうかをご検討ください。 売却を希望される場合は、ビデオ通話後にお送りするメールに記載のある申込フォームのURLからお申し込みください。

ビデオ通話ですべてのアイテムが査定できますか?

アイテムによっては、現物を見てからでないと査定金額をご提示できない場合がございます。予めご了承ください。

ビデオ通話での査定金額は保証されますか?

ビデオ通話では見えない傷や動作の不具合など、現物を確認してからでないと査定金額を確定できない場合がございます。詳しくは、ビデオ通話の中でご相談ください。

申込したいがどこから申込すればいいかわからない

ビデオ通話査定後にお送りするメールに申込フォームのURLを記載していますので、そちらからお申し込みください。

ビデオ通話査定を予約した氏名と、買取申込をする楽天IDの氏名が異なってもいいですか?

ビデオ通話査定の内容をスムーズに確認させていただくため、ビデオ通話査定でご予約いただいたお名前の楽天IDで買取をお申し込みください。

1点でも査定してもらえますか?

1点からでも査定可能です。

かなり昔に購入したものでも査定してもらえますか?

古いものでも状態のいい品物であったり、今は販売されていない廃盤モデルなど買取可能なアイテムもございます。ビデオ通話でお気軽にご相談ください。

お支払い・楽天ポイントについて

楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取とはどのような機能ですか?

楽天ポイント受取・楽天キャッシュ受取についてはこちらをご確認ください。

ビデオ通話査定からの申込で、楽天ポイントはもらえますか?

ビデオ通話後にお送りするメールに記載の申込フォームのURLからお申し込みいただきご成約いただくと、ご成約金額に応じて楽天ポイントを付与いたします。

・付与タイミング:myページ内のお申込み一覧のステータスが「成約済」になった翌日
・付与対象:1申込みあたり100円以上の買取成約金額すべて
・付与率:1%
例:買取成約金額が150円の場合、1ポイントの付与
※ショップ独自のキャンペーンを実施している場合がございます。独自キャンペーンの付与率や付与対象、タイミングについては、各ショップにお問い合わせください。
※付与されるポイントの計算方法について

その他

楽天買取について知りたい

楽天買取についてのご質問は、こちらをご確認ください。

※オンラインビデオ接客サービスご利用規約はこちら